ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Los envíos nacionales se realizarán mediante la empresa ONTIME. La mercancía será entregada en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles, siempre que el artículo se encuentre disponible en nuestros almacenes.
Costes de envío
- Península:
- Envío gratuito para compras superiores a 120 €.
- En compras inferiores a este importe, el envío tiene un coste de 12 € (IVA incluido).
- Islas Baleares:
- Coste fijo de envío: 13 € (IVA incluido), independientemente del importe de la compra.
- Envío gratuito para compras superiores a 120 €.
Nota importante: Le informamos que, actualmente, nuestra empresa no realiza envíos a Melilla, Ceuta e Islas Canarias.
Esta decisión se debe a las especificidades fiscales y aduaneras propias de dichas ubicaciones, que suponen una complejidad logística considerable y pueden afectar negativamente a la eficiencia y fiabilidad del servicio de entrega. Nuestro compromiso es garantizar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y sin contratiempos. Por ello, mientras no podamos asegurar unas condiciones de envío óptimas en esa zona, hemos decidido suspender temporalmente las entregas en dichas ubicaciones. Agradecemos tu comprensión y lamentamos las posibles molestias ocasionadas.
Plazos de tramitación
- Los pedidos realizados a partir de las 14:00 h se tramitarán el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados a partir del viernes a las 17:30 h se tramitarán el primer lunes laborable posterior.
Nota importante: Las fechas o plazos de entrega son estimaciones orientativas y pueden verse afectadas por causas ajenas a CHZ LIGHTING TECHNOLOGY SPAIN (como retrasos logísticos, climatología o incidencias en transporte).
Aduanas e impuestos locales
Cualquier gasto de aduanas, aranceles u otros impuestos locales, en su caso, serán asumidos por el cliente. Los retrasos derivados de trámites aduaneros no están incluidos en los plazos de entrega estimados. Para cualquier consulta, puedes escribirnos a: info@chzspain.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para el derecho de desistimiento
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado, con su embalaje original, y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales estándar.
- El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución, salvo en caso de error por parte de CHZ o producto defectuoso.
- Para formalizar la devolución, el cliente deberá notificar su decisión por correo electrónico a info@chzspain.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- Puedes descargar el modelo oficial de formulario de desistimiento aquí .
Devoluciones por producto defectuoso
Si el artículo recibido presenta defectos o daños de fábrica, deberás contactar con nosotros en un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@chzspain.com. Nuestro equipo te informará del procedimiento a seguir. En este caso, la devolución será gratuita y se gestionará el cambio o reembolso según prefieras.
Cambios voluntarios
Si deseas realizar un cambio de producto por talla, modelo u otra opción, ofrecemos una devolución gratuita por pedido. A partir de la segunda devolución asociada al mismo pedido, los gastos serán asumidos por el cliente.
Resumen legal obligatorio
De acuerdo con la legislación vigente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la entrega del pedido. Se reembolsará el precio abonado, incluidos los gastos de envío estándar, y el cliente deberá asumir el coste directo de devolución del producto, salvo indicación contraria.